近日，美姑县人民医院一站式服务中心正式投入使用。该中心通过整合医院各科室的服务职能，优化了医院服务流程，给患者提供了全新地医疗服务和就医体验。

“您好，您需要办理什么业务？”“我办理慢性病认定。”“慢性病认定是吗，身份证带了吗？请稍等一下，我给你办理。”

这是9月8日上午，记者在美姑县人民医院采访时，看到的一站式服务中心工作人员与患者交流的一幕。与以往不一样的是，原来带有铁栏杆的收费窗口，此次改造成开放式服务柜台后，环境一下子变得温馨而优雅，再加上医护人员亲切地问候，让患者的就医体验感得到大幅提高。

“原来要跑很多地方，现在有了一站式服务中心以后，可以获得一次性办理，很方便、便捷。”谈到一站式服务中心的好处，患者海来阿呷连连夸赞。

据美姑县人民医院一站式服务中心负责人杨晚介绍，以前需辗转于很多个部门才能办理好的慢性病认定，现在除检查外，在一站式服务中心就能办理完毕，让患者少跑路的同时，进一步提高了群众的满意度。

据了解，建设一站式服务中心借鉴了浙江省首推的“最多跑一次”服务理念，从最初的想法到建成投用仅仅用了45天的时间。该中心建在医院综合楼大厅醒目位置，面积约20平方米，采用开放式柜台服务，配备4名经过培训的工作人员，实行“微笑服务”。

不仅如此，该院一站式服务中心通过服务职能整合，把许多原本分散在医院各栋大楼、各个科室的业务项目集成到同一个地方集中进行办公，进一步优化医院服务流程，提高医院精细化管理水平，也满足了人民群众医疗服务新需求、改善了群众就医体验。

美姑县人民医院院长、北仑“组团式”帮扶医疗队队长陈忠告诉记者，“一站式服务”是提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要措施，也是创新推动医院文化建设，着力培育有温度的“爱心文化”，打造全新“环境文化”的一次实践。该院将通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，将“最多跑一次”的服务理念贯穿整个医院，从而提升患者的就医体验，打造全新服务品牌，在根本上解决群众反映的“办事慢、办事繁、办事难”等问题。      

记者：李洪飞 通讯员：伍文军 杨晚